Tout à fait d’accord avec JC Favre
Utilisateur de WEDA depuis 4 ans, de Vitalzen depuis 1 ans, auparavant de Pixvital en mode « local »
Vitalzen est de moins en moins pratique, j’en viens à repasser régulièrement à la version « locale » du fait de déconnexion intempestive qui rendent les FSE fastidieuses et chronophages à travers l’interface web. On ne peut toujours pas faire de TP intégral même chez les gens ayant l’AMC déjà renseignée (MGEN, SNCF etc)
le service technique est de plus en plus difficile a joindre : au tel ça ne sert plus à rien, personne ne répond. On laisse donc des messages, mais on n’est pas rappelé. On envoie des mails, mais aucun retour non plus.
J’envoie d’ailleurs ce message sans réponse de leur part depuis une semaine : bonne dose d’énervement et expérience utilisateur Zéro pointé.
Ils doivent préférer utiliser leurs techniciens pour installer les nouveaux utilisateurs que pour répondre aux besoins de ceux qui l’ont déjà, en tablant sur le frein au changement vers un nouveau logiciel …
Franchement, engagez des gens : au tarif où vous êtes, vous devriez avoir les moyens.
(médecin généraliste, utilisateur)
