J’utilise Weda depuis 12/2017 soit presque deux ans , et je pense avoir un recul suffisant pour faire part de mon expérience .
Il s’agit de mon 4ème logiciel , donc ai à ma disposition une expérience assez riche permettant une comparaison solide .
Le logiciel me donne toute satisfaction et c’est le plus convivial d’entre tous , la connexion en ligne permet beaucoup de souplesse et de facilité d’utilisation .
Le service commercial , en la personne de Paul, a été remarquable et très professionnel . Grande disponibilité et grand dévouement au delà de ses attributions .
La formation est détaillée complète et permet une maîtrise de l’outil rapide et efficace , la meilleure formation d’entre toutes . Nous sommes accompagnés et non largués.
Mais , mais , MAIS….
La migration de mes données a été longue et laborieuse et a mis 18 mois à être finalisée . Démarches épuisantes , prenant du temps beaucoup trop , de l’énergie inutilement perdue dans des tractations qui n’ont aucune raison d’être si le service était sérieux et respectueux de notre activité . Effectivement ce service n’est pas joignable directement , messages vocaux et mails restant sans réponse , pour avancer dans les démarches et permettre la récupération de l’intégralité de mes données il m’aura fallu un an et demi et je dois la progression uniquement à Paul qui a joué le rôle de médiateur pour que je sois recontactée , sinon j’attendrais toujours . Donc prestation scandaleuse et inacceptable .
Le pire reste la maintenance téléphonique , non pas leurs compétences, rien à dire à ce sujet mais l’indisponibilité récurrente , s’éternisant sur des jours , des semaines sans aucune exagération .
C’est la première fois parmi les logiciels utilisés que j’observe une hotline qui généreusement » s’efforce d’écourter notre attente » ça commence donc avec bienveillance et effectivement en 30 secondes vous êtres contraints de raccrocher car tous les intervenants sont en ligne , il vous reste à recommencer l’opération à la hauteur de votre persévérance , vous pouvez tenter 10, 20 appels par jour sans n’avoir aucune réponse téléphonique .
Heureusement pour nous apaiser on nous laisse l’opportunité de laisser un message pour être rappelé « dès qu’un intervenant se libère » . Chouette on y croit ! mais un jour passe , deux jours passent et là vous commencez à plaindre tous ces techniciens qui sont restés bloqués au téléphone sans avoir pu rentré chez eux , ce pourquoi ils n’ont pu vous rappeler . Je viens de laisser 3 messages en deux semaines , ai tenté des dizaines d’appels en vain depuis trois semaines . Ce service ou plutôt ce manque de service est à dénoncer gravement et il est important que les utilisateurs potentiels sachent à quoi ils s’engagent , et connaissent les manquements inacceptables de cette plateforme qui n’est d’aucun soutien ou support . Nous avons besoin de réactivité , de légèreté , de facilité et là nous sommes réduits à notre impuissance , pris en otage , dans une impasse dont il est impossible de s’extraire avec le sourire , avec espoir puisque les jours se suivent et se ressemblent .
Ce logiciel pourrait être excellent mais malgré ses qualités indéniables , l’exaspération provoquée par l’impossibilité d’avoir ses problèmes résolus rapidement me font le déconseiller en l’état actuel du service proposé depuis deux ans . C’est très méprisant à notre égard surtout que le prix laisse espérer un service de qualité qui n’est pas du tout au rendez vous .
(médecin spécialiste, utilisatrice)
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Par : DR MAUGER FRANCINE
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